Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o desde que lo recibe la persona que indicaste), sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, escríbenos a dentro de ese plazo indicando tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario del apartado 2 (no es obligatorio, pero facilita la gestión). Una vez comunicado, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos los productos a: Home Of Deva S.L., C/ Concordia, Nº 1, Local H, 28931 Móstoles (Madrid), España.
- Reembolso: te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío iniciales (correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o un justificante de su envío.
- Gastos de devolución: los costes directos de devolver los productos corren a cargo del cliente.
- Los productos deben devolverse completos y en condiciones que permitan su reventa. Responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
2. Formulario de desistimiento (modelo)
Copia y envía este texto a :
"A la atención de Home Of Deva S.L. (C/ Concordia, Nº 1, Local H, 28931 Móstoles, Madrid — ): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido: [número de pedido y productos]. Recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]."
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de salud e higiene (art. 103 del RDL 1/2007), no se admite el desistimiento de productos desprecintados tras la entrega: esmaltes, geles, acrílicos, líquidos, bases, primers y en general cualquier producto cuyo precinto o celofán de fábrica haya sido abierto. Sí se admite su devolución si presentan un defecto de origen (ver apartado 5).
Cursos y contenidos digitales: al comprar un curso online aceptas expresamente que el acceso al contenido comienza dentro del plazo de desistimiento y reconoces que, una vez iniciado el acceso al curso, pierdes el derecho de desistimiento. Si no has accedido al contenido, conservas tus 14 días.
4. Productos que llegan dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibiste un producto equivocado, contáctanos en lo antes posible (idealmente en las primeras 48 horas) adjuntando fotografías del embalaje y del producto para agilizar la gestión. En estos casos la devolución o sustitución es totalmente gratuita: asumimos todos los gastos.
5. Garantía legal (3 años)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al RDL 1/2007. Si un producto resulta defectuoso, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible, a la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para ti. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido o desgaste normal.
6. Cómo se tramita el reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te confirmaremos por email la aprobación del reembolso y lo abonaremos en el mismo medio de pago de la compra. Según tu banco, puede tardar algunos días en reflejarse. Si pasados varios días no lo ves, revisa con tu entidad y, si sigue sin aparecer, escríbenos a .